Qualidade Total ajuda auto-sustentabilidade

O ISO 9002 atesta que uma empresa passou por mudanças estruturais e administrativas que ajudaram a aperfeiçoar a forma como atua no mercado. O que muitos não sabem é que esse certificado pode ser solicitado também por organizações do terceiro setor. Esse é um bom caminho para melhorar a qualidade de seus serviços e para conseguir a tão sonhada auto-sutentabilidade.

A Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais (Avape) é um exemplo de que o terceiro setor tem condições de obter o mais importante atestado de qualidade em nível internacional. Para isso, precisa seguir determinadas normas e, assim que se sentir preparada, contratar uma auditoria que certifique que a instituição está seguindo os padrões estabelecidos.

"A Avape presta serviços e compete com empresas do segundo setor. Já que prestamos serviços, devemos nos comportar como uma empresa. Por isso, a qualidade no atendimento é fundamental para garantir a auto-sustentabilidade da instituição. Dessa forma, achamos importante obter o certificado ISO 9002", explica Flávio Siggio, gerente da Avape.

Segundo Wagner Moioli, gerente da empresa de auditoria DMV, o primeiro passo que a organização que queira o certificado deve dar é adquirir um documento com regras que devem ser seguidas para reorganizar a rotina da instituição. Uma dica importante é o treinamento de pessoal da ong, que deverá seguir todas as normas pré-estabelecidas.

"A Norma de Referência vai determinar o que deve ser feito, as exigências a serem cumpridas e que serão avaliadas pela auditoria externa. É bom ressaltar que as normas dizem o que fazer, mas não como fazer. A implementação das regras depende da realidade da empresa, de seu tamanho, sua estrutura, entre outros fatores", diz Wagner Moioli.

O Raio X pelo qual a instituição terá que passar pode contar com a ajuda de um serviço de consultoria, mas isso pressupõe gastos. A auditoria também é paga, visto que é um serviço prestado por uma empresa. O preço varia de acordo com a quantidade de horas e de auditores que foram necessários para a realização do trabalho.

"Depois de ter conseguido o ISO 9002, a Avape está implementando agora o Total Qality Control, que tem como objetivo garantir mais qualidade nas diretrizes de trabalho. Trata-se de uma filosofia mais relacionada a comportamento do que a estrutura", conclui Wagner.